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Quando alguém pesquisa "café perto de mim" ou "eletricista em Gaia", o Google mostra um mapa com três negócios antes dos resultados normais. Esses negócios aparecem graças ao Google Meu Negócio, que o Google hoje chama Perfil de Empresa no Google. É gratuito e, para muitos negócios locais, é visto por mais pessoas do que o próprio site. Neste guia explico como funciona, como criar o perfil e como otimizá-lo. Se preferir que trate disso por si, veja o meu serviço de Google Meu Negócio.
O que é o Google Meu Negócio
É a ficha da sua empresa no Google Search e no Google Maps: nome, categoria, morada ou zona servida, telefone, horário, site, fotografias, serviços, produtos, publicações e avaliações. O nome "Google My Business" foi substituído por "Perfil de Empresa no Google" (Google Business Profile), mas em Portugal quase toda a gente continua a dizer Google Meu Negócio. É a mesma coisa.
Hoje o perfil gere-se diretamente na pesquisa do Google ou na app Google Maps, com a conta Google que é proprietária do perfil.
Como o Google decide quem aparece no mapa
O Google diz que os resultados locais dependem de três fatores:
- Relevância: o perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou? Aqui contam a categoria, os serviços e a descrição.
- Distância: a que distância está o negócio de quem pesquisa, ou da zona pesquisada.
- Destaque: quão conhecido e bem avaliado é o negócio. Contam as avaliações, os links e menções na web e o próprio site.
Não pode mudar a distância, mas pode trabalhar muito a relevância e o destaque. É disso que trata a otimização.
Como criar o Google Meu Negócio, passo a passo
- Procure primeiro o seu negócio no Google Maps. Às vezes já existe um perfil criado automaticamente ou por um cliente. Nesse caso, peça a propriedade em vez de criar um novo, para não ficar com duplicados.
- Entre com a conta Google certa. Use uma conta da empresa a que terá sempre acesso, não a conta pessoal de um funcionário.
- Vá a google.com/business e escolha "Gerir agora". Escreva o nome exato do negócio, como aparece na fachada e nas faturas, sem palavras-chave extra.
- Escolha a categoria principal. É a decisão mais importante. Escolha a que descreve o que o negócio é, por exemplo "Restaurante português" e não apenas "Restaurante".
- Morada ou zona servida. Se recebe clientes num espaço, indique a morada. Se vai a casa dos clientes (canalizador, limpezas), pode esconder a morada e indicar as zonas que serve.
- Contactos e site. Telefone e endereço do site.
- Verificação. O Google pede para confirmar que o negócio é real. Hoje o método mais comum é um vídeo curto que mostra o espaço, a sinalização e algo que prove que é o responsável. Também pode ser por telefone, email ou postal, conforme o caso.
Depois de verificado, o perfil pode demorar alguns dias a aparecer com todas as informações.
Como otimizar o Google Meu Negócio
Criar o perfil é o início. Estes são os pontos que reviso em todos os perfis com que trabalho:
Categorias
Uma categoria principal certa e algumas secundárias que correspondam a serviços reais. Não acrescente categorias só porque sim; dispersam a relevância.
Serviços e produtos
Liste todos os serviços, com uma frase curta nas palavras que os clientes usam. Se vende produtos, acrescente os principais com fotografia.
Informação completa e consistente
Horário, horários de feriados, atributos (acessibilidade, wi-fi, esplanada) e uma descrição clara. O nome, a morada e o telefone devem ser exatamente iguais no perfil, no site e nos diretórios onde a empresa aparece.
Fotografias
Fotografias reais e recentes do espaço por dentro e por fora, da equipa e do trabalho. Perfis com boas fotografias recebem mais pedidos de direções e mais cliques.
Avaliações
As avaliações pesam no destaque e na decisão do cliente. Peça a cada cliente satisfeito, com um link direto para avaliar, e responda a todas, boas e más, com calma e educação. Nunca compre avaliações nem ofereça descontos em troca; vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.
Publicações
Novidades, promoções, eventos. Uma publicação por semana mostra que o negócio está ativo e dá ao cliente mais razões para escolher o seu.
O site
O perfil funciona melhor quando o site confirma a mesma informação: uma página por serviço, a morada e o telefone visíveis, e dados estruturados de negócio local. É aqui que o SEO local e o site trabalham juntos.
O Google Meu Negócio é gratuito?
Sim. Criar e manter o perfil não custa nada. O que custa é o tempo: configurar bem, tirar fotografias, pedir e responder a avaliações e publicar com regularidade. Muitos negócios criam o perfil e esquecem-no, e é por isso que perdem lugares no mapa para concorrentes mais ativos.
Erros que fazem perder posições
- Acrescentar palavras-chave ao nome do negócio, como "Restaurante X Melhor Francesinha Porto". É contra as regras e pode levar à suspensão.
- Ter dois perfis para o mesmo negócio.
- Moradas diferentes no perfil, no site e nos diretórios.
- Horários desatualizados, que irritam clientes e geram más avaliações.
- Deixar avaliações negativas sem resposta.
- Usar uma morada virtual ou um escritório partilhado onde não recebe clientes.
Como medir resultados
No próprio perfil, a secção de desempenho mostra quantas pessoas o viram, por que pesquisas, e quantas ligaram, pediram direções ou visitaram o site. Para ver o que fazem depois no site, acrescente um parâmetro de campanha ao link do site no perfil e acompanhe no Google Analytics. Assim sabe quantos contactos vieram realmente do mapa.
Se o seu negócio é no Porto ou em Gaia, também pode interessar-lhe o que é SEO, para perceber como o perfil se encaixa no resto do trabalho de pesquisa.
Quanto tempo demora a ver resultados
Um perfil novo pode começar a aparecer em pesquisas pelo nome da empresa poucos dias depois da verificação. Aparecer no mapa para pesquisas genéricas, como "cabeleireiro em Gaia", leva mais tempo e depende da concorrência na zona, das avaliações e da consistência da informação. Medir mês a mês na secção de desempenho mostra se o trabalho está a resultar.